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Uno de los desarrollos que más van a aportar en la línea de la personalización de productos y servicios reside en la aplicación de los agentes. Los agentes son, básicamente, programas que ejecutan una acción de búsqueda y/o comparación de ofertas en la Red. Se podría distinguir entre agentes "autónomos" (programas que viajan solos por la Red, buscando cosas; por ejemplo los spiders de los motores de búsqueda), los agentes "inteligentes" (programas que ayudan al usuario a buscar ofertas, o que le ayudan a rellenar formularios, etc, cuando el usuario se lo pide).
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Sugerencias y problemas
