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Uno de los textos más interesantes sobre la empresa que se pueden leer en estos momentos es el "ClueTrain Manifesto", una serie de 95 tesis (a la Lutero...) sobre cómo están cambiando hoy las empresas, y sobre cómo van a cambiar en el futuro próximo. Las 95 tesis están recogidas en el web http://www.cluetrain.com/, y ahora han salido publicadas en forma de libro (http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0738202444/infonomicsnet).
Esta sugerente propuesta empieza por una frase incisiva: "los mercados son conversaciones". Algo de lo que hemos hablado a menudo y que se podría resumir en: el cliente co-crea el servicio con la empresa, y ésta tiene que mantener un diálogo permanente con sus clientes, con el fin de producir lo que estos demandan.
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Sugerencias y problemas
